Términos y Condiciones de Uso

El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma opera única y exclusivamente como un directorio, vitrina digital publicitaria y proveedor de herramientas tecnológicas de comunicación. Khambre no es un restaurante, no prepara alimentos, no procesa ni intermedia pagos de comida, no realiza servicios de entrega a domicilio ni actúa como comisionista o intermediario en la compraventa.

Cualquier relación comercial, pedido, transacción económica o consumo ocurre de manera directa, privada y exclusiva entre el Usuario y el Restaurante elegido.

El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de 18 años. Los menores de edad podrán navegar el directorio únicamente bajo la supervisión de su tutor legal, quien será el único responsable del uso de la Plataforma y de los efectos jurídicos que de ello deriven.

A. Navegante Anónimo: Es aquel que accede a la vitrina digital de khambre.mx sin registrarse. Al navegar por el sitio, acepta de forma implícita estos Términos.

B. Comensal Registrado: Es aquel que crea una cuenta para acceder a funciones avanzadas (como historial de pedidos o el uso del POS digital en línea). La aceptación de estos Términos es obligatoria, expresa e irrevocable mediante la selección de la casilla correspondiente antes de concluir su registro.

Las credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) del Comensal Registrado son personales, confidenciales e intransferibles. Toda acción, registro de pedido o interacción realizada bajo las credenciales de un Comensal Registrado se presumirá realizada por el titular de la cuenta, siendo este el único responsable de sus efectos operativos y legales. Khambre almacena registros lógicos (logs) de actividad por motivos de seguridad, auditoría y prevención de fraudes.

Si un restaurante cesa su operación en la Plataforma, el historial de pedidos previos permanecerá accesible en la cuenta del comensal durante 90 días naturales, tras los cuales podrá ser eliminado de forma definitiva conforme a nuestra política de retención de datos.

La interacción del Usuario con la Plataforma y los Restaurantes dependerá del plan tecnológico que el comercio tenga contratado:

MODO DIRECTORIO: El Restaurante muestra su menú en línea de forma publicitaria. Al presionar el botón “Contactar”, el comensal es redirigido automáticamente al servicio de WhatsApp del Restaurante para cerrar el pedido directamente. El Usuario reconoce que al hacerlo sale por completo del entorno de Khambre. La conversación, el acuerdo de compra, el precio, el pago y la entrega ocurren en un canal privado ajeno a la Plataforma, eximiendo a Khambre de cualquier responsabilidad por los acuerdos alcanzados por esa vía.

MODO PLATAFORMA (POS digital): El comensal puede realizar su pedido directamente desde la interfaz de Khambre. El pedido llega al panel interno del Restaurante, quien lo confirma, prepara y entrega de forma autónoma. El cobro y pago de dicho pedido se realiza directamente entre el comensal y el restaurante (en efectivo, transferencia o tarjeta, según los métodos de pago que el restaurante tenga habilitados en su local o entrega). Khambre actúa únicamente como canal de comunicación y soporte tecnológico, no como intermediario comercial ni como parte de la transacción económica o financiera.

En el sentido más amplio permitido por las leyes mexicanas (incluyendo criterios de la COFEPRIS y la PROFECO), Khambre se deslinda expresamente de:

Intoxicaciones o Enfermedades: No influimos, supervisamos ni intervenimos en la selección de ingredientes, calidad de los materiales, higiene, frescura o preparación de la comida. Cualquier problema de salud o responsabilidad civil derivada del consumo de los alimentos es responsabilidad exclusiva del Restaurante.

Precios y Cobros: No fijamos ni influimos en los precios o tarifas de envío del Restaurante. Cualquier discrepancia entre lo mostrado en la vitrina digital y lo cobrado finalmente por el comercio, así como aclaraciones de pago o facturación, se resolverán directamente con el Restaurante de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Imágenes Publicitarias (Expectativa vs. Realidad): Las imágenes, descripciones y logotipos son subidos y administrados directamente por los Restaurantes bajo su propia responsabilidad. Son de carácter estrictamente ilustrativo, por lo que Khambre no garantiza que el platillo físico coincida con la imagen web.

Las funciones de calificaciones y reseñas estarán disponibles en una versión futura de la Plataforma y se regirán por los términos vigentes en el momento de su lanzamiento.

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, Khambre informa que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus Usuarios.

Datos que se recaban: Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico e historial de pedidos.

Finalidad del tratamiento: Operar de manera correcta la cuenta del usuario, enviar confirmaciones de pedidos, facilitar la comunicación con los restaurantes y mejorar la estabilidad del servicio de la Plataforma. Khambre no vende, no renta ni comercializa tus datos personales con terceros.

Menores de edad: Khambre no recaba intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento expreso de su tutor legal. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin dicho consentimiento, procederemos a eliminarlos de forma inmediata.

Cookies y tecnologías de rastreo: La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares de seguimiento con fines estadísticos, de seguridad y mejora del servicio. El Usuario puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas secciones de la Plataforma.

Derechos ARCO: El Usuario tiene en todo momento el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre sus datos, los cuales podrá ejercer enviando una solicitud formal por escrito a: legal@khambre.mx.

Baja de cuenta y portabilidad: El Comensal Registrado puede solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y la supresión de sus datos personales enviando solicitud a legal@khambre.mx. La eliminación se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

El Aviso de Privacidad completo se encuentra permanentemente disponible en: khambre.mx/privacidad.

Khambre no será responsable por interrupciones del servicio causadas por casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo fallas de infraestructura de terceros (servidores en la nube, redes de internet, proveedores de telecomunicaciones o de enlaces de pago), desastres naturales, huelgas, actos de autoridad o cualquier evento fuera de su control razonable. En caso de una interrupción prolongada que afecte la operación regular, Khambre notificará a los usuarios registrados a través de correo electrónico.

Khambre se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días naturales de anticipación por correo electrónico a los Comensales Registrados o mediante aviso visible en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

Los cambios que sean necesarios por disposición legal o resolución de autoridad competente podrán aplicarse de forma inmediata, notificando al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible.

Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto del documento, el cual continuará vigente en su totalidad con plenos efectos legales.

Para dudas, solicitudes legales o ejercicio de derechos ARCO, escríbenos a: legal@khambre.mx